Avez-vous changé d'avis sur les produits achetés ?

Conformément au décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 dont vous disposez 14 jours délai à compter de la date de livraison pour communiquer votre souhait de retourner les produits achetés.
Contactez-nous à notre service client en appelant le numéro +39 351 845 2179 ou écrivez-nous à clienti@keyhomestore.live. Sont exclus du décret législatif 206/05 les sujets qui ne peuvent pas être qualifiés de consommateurs, c'est-à-dire ceux qui agissent à des fins liées à toute activité professionnelle exercée, c'est-à-dire ceux qui passent une commande en indiquant le numéro de TVA pour la facture.
Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante : Via Protezione civile 31, 35047 - Solesino (PD)

- Si le motif du retour est lié à un dysfonctionnement ou à un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge deMagasin de clés pour la maison. Dans tous les autres cas, le retour est à votre charge, mais le Service Clientèle est à votre disposition pour faciliter les opérations.

COMMENT RETOURNER LES PRODUITS :

Vous pouvez retourner les produits des manières suivantes :

• Utilisez la même boîte en carton dans laquelle vous avez reçu la commande. Si cela n’est pas possible, utilisez un boîtier tout aussi sécurisé.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, bien emballés et emballés.

• Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour effectuer le retour

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, suivez ces étapes simples :

Vous pouvez demander un retour en envoyant un email à l'adresse clienti@keyhomestore.live en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
En cas de produits défectueux il est obligatoire de joindre des photos dans l'email

Avant de passer aux étapes suivantes, attendez notre e-mail d'autorisation de retour.

Une fois que nous aurons autorisé le retour, vous enverrez indépendamment le colis à notre bureau.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande.
En cas de retour d'un produit défectueux, vous serez remboursé du montant total de la commande.
Dans tous les autres cas, les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement de votre commande.

La procédure de remboursement débutera dès que la marchandise aura été inspectée dans nos entrepôts ou par nos employés, et le montant à rembourser sera émis dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise.